Plataforma: El software como servicio (SaaS) de Eclipse, una plataforma de unificación inteligente que integra herramientas, comunicaciones y proyectos, accesible a través de nuestro sitio web.
Cliente: La persona jurídica o profesional que contrata el acceso a la Plataforma.
Usuario: La persona física (empleado, colaborador del Cliente) autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma bajo la cuenta del Cliente.
Datos del Cliente: Toda la información, datos, texto, contenido y materiales que el Cliente o sus Usuarios cargan, integran o generan en la Plataforma.
Plan de Servicio: La modalidad de suscripción específica contratada por el Cliente, que define las funcionalidades, límites (p. ej., número de Usuarios) y tarifas aplicables.
a) El objeto de este Contrato es la regulación de las condiciones de acceso y uso de la Plataforma por parte del Cliente y sus Usuarios.
b) Sujeto al cumplimiento de este Contrato y al pago de las tarifas aplicables, Eclipse concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada temporalmente a la duración del Plan de Servicio contratado, para acceder y utilizar la Plataforma, únicamente para los fines empresariales o profesionales internos del Cliente.
a) El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Deberá notificar a Eclipse inmediatamente cualquier uso no autorizado.
b) El Cliente es el único responsable de la exactitud, calidad, legalidad y titularidad de todos los Datos del Cliente. El Cliente garantiza que tiene todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para cargar, integrar y procesar los Datos del Cliente en la Plataforma.
c) El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no utilizar la Plataforma para: a) Fines ilícitos, contrarios a la moral, al orden público o a lo dispuesto en este Contrato. b) Realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente de la Plataforma. c) Revender, sublicenciar o alquilar el acceso a la Plataforma a terceros. d) Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de la Plataforma o de los datos de terceros contenidos en ella.
d) El Cliente es el único responsable de garantizar que su uso de la Plataforma, incluidas las funcionalidades relacionadas con la gestión de empleados (“Cultura y Bienestar”), cumple con toda la legislación aplicable, incluyendo la normativa laboral y de protección de datos. El Cliente mantendrá indemne a Eclipse de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación.
a) El Cliente se compromete a pagar las tarifas correspondientes a su Plan de Servicio según los precios y la periodicidad (mensual o anual) indicados en el sitio web de Eclipse o en la oferta comercial aceptada.
b) Las tarifas se facturarán por adelantado. Todos los pagos son no reembolsables, salvo que se disponga lo contrario en este Contrato.
c) Los precios no incluyen los impuestos aplicables (como el IVA), que serán añadidos a la factura según la normativa vigente.
Eclipse Technology implementa controles de seguridad de nivel enterprise:
a) Criptografía Post-Cuántica: Todos los datos del Cliente están protegidos con cifrado Híbrido, algoritmo resistente a ataques de ordenadores cuánticos.
b) Infraestructura Cloud: La plataforma se ejecuta sobre Google Cloud Platform región Madrid, España con certificaciones ISO 27001, SOC 2 Type II, PCI-DSS Level 1, HIPAA y FedRAMP.
c) Defensa Perimetral: Cloud WAF (Web Application Firewall) con reglas y protección DDoS con capacidad de mitigar hasta 7.5 Tbps de tráfico malicioso.
d) Arquitectura Zero Trust: Implementación de verificación continua de identidad según NIST SP 800-207, con MFA obligatorio, acceso basado en contexto y micro-segmentación de red.
e) Monitoreo 24/7: Security Command Center monitorea continuamente la infraestructura con detección de amenazas mediante IA y respuesta automatizada.
a) Ubicación de Datos: Todos los datos del Cliente se almacenan exclusivamente en Google Cloud región Madrid, España, dentro del territorio de la Unión Europea.
b) Garantía de Residencia: Mediante VPC Service Controls, garantizamos que los datos del Cliente NUNCA salen del Espacio Económico Europeo sin autorización explícita.
c) Cumplimiento GDPR: Cumplimiento total con Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
d) Certificado de Data Residency: Disponible para clientes Enterprise bajo solicitud.
a) Backups Automatizados:
– Frecuencia: Cada 15 minutos para datos críticos
– Cifrado: Híbrido Post-Cuántico
– Inmutabilidad: Object Lock para protección contra ransomware
– Retención: 7 años para sectores regulados, 90 días para datos estándar
b) Alta Disponibilidad:
– Arquitectura multi-región activa-activa
– SLA: 99.99% uptime (52 minutos máximo downtime/año)
– Failover automático: <30 segundos
c) Objetivos de Recuperación:
– RPO (Recovery Point Objective): 15 minutos
– RTO (Recovery Time Objective): 30 minutos para sistemas críticos
d) Testing: DR drills trimestrales obligatorios con documentación de resultados.
Eclipse Technology y el Cliente comparten responsabilidades de seguridad:
Responsabilidad de Eclipse (Seguridad DE la Nube):
– Seguridad de infraestructura física (data centers)
– Seguridad de red y sistemas
– Cifrado de datos en reposo y tránsito
– Gestión de claves criptográficas
– Monitoreo y detección de amenazas
– Respuesta a incidentes de infraestructura
– Mantenimiento de certificaciones
Responsabilidad del Cliente (Seguridad EN la Nube):
– Gestión de contraseñas de usuarios
– Configuración de permisos y roles
– Protección de credenciales de acceso
– Formación de empleados en seguridad
– Clasificación apropiada de datos
– Cumplimiento con políticas internas
– Reporte de incidentes sospechosos
a) Detección y Contención: Eclipse detecta y contiene incidentes de seguridad en <15 minutos mediante monitoreo automatizado 24/7.
b) Notificación al Cliente:
– Incidentes que afectan disponibilidad: <1 hora
– Data breaches confirmadas: <24 horas
– Canal: Email + notificación in-app + actualización de status page
c) Asistencia al Cliente: Eclipse asistirá al Cliente en cumplir con sus obligaciones de notificación a interesados proporcionando:
– Detalles del data breach
– Datos potencialmente comprometidos
– Medidas de mitigación adoptadas
– Recomendaciones para afectados
d) Análisis Post-Incidente: Eclipse realizará análisis forense completo (Root Cause Analysis) y compartirá hallazgos con el Cliente bajo NDA.
Tras finalización del Contrato:
a) Período de Retención: Eclipse retiene datos del Cliente durante 30 días tras cancelación para permitir recuperación.
b) Exportación de Datos: Cliente puede exportar todos sus datos en formato estándar (JSON, CSV, XML) durante período de retención.
c) Destrucción Certificada: Transcurridos 30 días:
– Eliminación criptográficamente segura de todos los datos del Cliente
– Destrucción de claves de cifrado (haciendo datos irrecuperables)
– Método: DoD 5220.22-M (7 pases) o superior
d) Excepciones: Eclipse puede retener datos si:
– Obligación legal de retención
– Datos anonimizados irreversiblemente para estadísticas agregadas
– Backups inmutables (destruidos según política de retención de backups)
e) Backups: Backups con datos del Cliente se destruyen conforme política de retención (90 días estándar, 7 años sectores regulados).
Para consultas, incidentes o solicitudes relacionadas con seguridad:
📧 Consultas Generales de Seguridad: security@eclipsetech.es
📧 Reporte de Vulnerabilidades: security-reports@eclipsetech.es (Bug Bounty)
📧 Incidentes de Seguridad (Clientes): security-incidents@eclipsetech.es
📞Teléfonoo 24/7
Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información de la otra parte a la que tengan acceso en virtud de este Contrato y a no revelarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, salvo que sea requerido por ley. Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación del Contrato.
a) La Plataforma se proporciona “tal cual” (as is). Salvo lo expresamente previsto en este Contrato, Eclipse no ofrece ninguna garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
b) En ningún caso la responsabilidad total agregada de Eclipse derivada de este Contrato o relacionada con el mismo excederá la cantidad total pagada por el Cliente a Eclipse durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
c) Eclipse no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio.
a) Este Contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación por parte del Cliente y permanecerá vigente mientras exista un Plan de Servicio activo.
b) Las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos iguales al periodo de contratación inicial (mensual o anual), a menos que una de las partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de finalización del periodo en curso.
c) Cualquiera de las partes podrá resolver este Contrato si la otra parte incumple de forma material alguna de sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de treinta (30) días desde la notificación por escrito. Eclipse podrá suspender el acceso a la Plataforma de forma inmediata en caso de impago por parte del Cliente.
Para notificaciones legales y contractuales:
📧 General: legal@eclipsetech.es
📧 Seguridad: security@eclipsetech.es
📧 Privacidad/DPO: dpo@eclipsetech.es
📧 Facturación: billing@eclipsetech.es
📧 Compliance: compliance@eclipsetech.es
Eclipse Vision S.L
Av. de les Corts Valencianes, 41, piso 1G
46015 Valencia, España
– Email: 24 horas tras envío
– Correo certificado: Fecha de acuse de recibo
Cambios principales en esta versión:
– Añadida Sección completa sobre Seguridad y Protección de Datos
– Documentación de criptografía post-cuántica
– Procedimientos de data breach
– Política de backups y disaster recovery